سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – ARMA Plus

حرصًا من ARMA Plus على تقديم تجربة شراء واضحة وسلسة، توضح هذه السياسة أحكام الاستبدال والاسترجاع والضمان للمنتجات والخدمات الرقمية المقدمة عبر المتجر.

المنتجات الرقمية

جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر ARMA Plus هي منتجات رقمية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا.

بعد تسليم المنتج الرقمي أو تفعيل الكود أو بدء الاستفادة من الخدمة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بسبب تغيير الرأي، مع الحفاظ على حقوق العميل في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

تسليم الطلب

يتم تسليم أو تفعيل الطلب وفق المدة الموضحة في صفحة المنتج.

يجب على العميل التأكد من إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح لإتمام التفعيل.

في حال وجود نقص أو خطأ في البيانات، قد يتم تعليق تنفيذ الطلب لحين استكمال المعلومات المطلوبة.

الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج أو كود مختلف عن المنتج المطلوب.
• عدم عمل الكود عند استخدامه للمرة الأولى.
• وجود مشكلة فنية تمنع استخدام المنتج بالشكل الموضح في صفحة المنتج بعد التحقق منها من قبل الدعم.
• إغلاق شهادة تطبيقات بلس خلال فترة الضمان الموضحة أدناه.

️ ضمان تطبيقات بلس

يشمل اشتراك تطبيقات بلس ضمانًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الطلب.

في حال إغلاق شهادة التفعيل خلال فترة الضمان، يتم تعويض العميل مرة واحدة وفق سياسة الضمان.

مدة اشتراك تطبيقات بلس الأساسية هي سنة كاملة من تاريخ التفعيل، بينما مدة ضمان شهادة التفعيل هي 30 يومًا.

Snapchat Zero

تطبيق Snapchat Zero يتطلب كود تفعيل منفصل، والكود غير مشمول ضمن اشتراك تطبيقات بلس السنوي.

يمكن شراء كود التفعيل بشكل منفصل من متجر ARMA Plus حسب الباقات المتوفرة.

أكواد Zero

أكواد Zero منتجات رقمية مخصصة للتفعيل، ولا يمكن استبدال أو استرجاع الكود بعد استخدامه أو تفعيله، إلا في حال وجود خلل في الكود نفسه أو استلام كود غير مطابق للطلب.

الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن:

• حظر أو إيقاف حساب المستخدم من قبل التطبيق أو مقدم الخدمة.
• تحديثات التطبيقات أو نظام iOS الخارجة عن تحكم المتجر.
• الاستخدام المخالف لتعليمات التفعيل.
• انتهاء مدة الضمان.
• استخدام التعويض المخصص للطلب مسبقًا.

وقد يختلف توفر بعض التطبيقات أو توافقها بحسب تحديثات النظام ومطوري التطبيقات.

الاسترجاع المالي

يتم استرجاع المبلغ في الحالات التي يتعذر فيها على ARMA Plus تنفيذ الطلب أو توفير المنتج أو بديل مناسب، أو في حال وجود خلل مثبت لا يمكن معالجته أو استبداله.

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة، وقد تختلف مدة وصوله بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

مسؤولية بيانات الطلب

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند الطلب.

وفي حال الحاجة إلى معلومات إضافية لإتمام التفعيل، يتم تعليق الطلب حتى استكمال البيانات المطلوبة.

التواصل مع الدعم

في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ARMA Plus وإرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة لمراجعتها ومعالجتها.

يتم التعامل مع الطلبات وفق وصف المنتج وهذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ARMA Plus

تجربة رقمية أسهل، تفعيل أسرع، ودعم مستمر.